Términos y Condiciones de Uso y Venta – E-STAR
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Bienvenido(a) a E-STAR. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://estar.co, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda en línea. Al ingresar, navegar o comprar en este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del comercio
Este sitio web es operado por E-STAR, tienda dedicada a la comercialización de productos para el hogar y el comercio, especialmente equipos de refrigeración comercial, vitrinas, congeladores y lavadoras, entre otros artículos que se publiquen en el catálogo del sitio web. (estar.co)
Para efectos de contacto, atención al cliente, garantías o requerimientos relacionados con las compras, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.
2. Objeto del sitio web
El sitio web https://estar.co tiene como finalidad informar, exhibir, promocionar y comercializar productos ofrecidos por E-STAR, permitiendo a los usuarios consultar características, precios, disponibilidad, medios de pago, condiciones comerciales y realizar compras por medios electrónicos.
E-STAR podrá actualizar, modificar o descontinuar productos, precios, promociones, contenidos o funcionalidades del sitio en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores respecto de órdenes ya confirmadas.
3. Condiciones de uso del sitio
El usuario se obliga a hacer un uso adecuado, lícito y de buena fe del sitio web. En consecuencia, se abstendrá de:
Suministrar información falsa, inexacta o desactualizada;
Realizar actos que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio;
Usar el sitio para fines fraudulentos o contrarios a la ley;
Copiar, reproducir, distribuir o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y expresa del titular.
E-STAR podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos, intentos de fraude, suplantación o conductas contrarias a estos términos.
4. Información de productos, precios y disponibilidad
E-STAR procura que la información publicada en el sitio sea clara, veraz y suficiente. No obstante, pueden presentarse errores involuntarios de digitación, disponibilidad, color, imagen de referencia, especificaciones técnicas o precio, los cuales podrán ser corregidos en cualquier momento antes de la aceptación definitiva del pedido.
Las imágenes publicadas son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones razonables frente al producto entregado, siempre que no afecten su idoneidad, calidad o funcionalidad ofrecida.
La disponibilidad de inventario está sujeta a confirmación al momento de procesar la orden.
5. Proceso de compra
La compra se entenderá solicitada por el cliente una vez seleccione el producto, suministre los datos requeridos, acepte estos Términos y Condiciones y complete el proceso de pago o financiación disponible.
La confirmación del pedido estará sujeta a:
Validación del pago o aprobación del medio de financiación;
Verificación de disponibilidad del producto;
Validación de datos del comprador;
Controles de seguridad y prevención de fraude.
6. Medios de pago y plataforma de devoluciones
Las compras podrán realizarse mediante los medios de pago o financiación habilitados en la tienda o por sus aliados tecnológicos y comerciales.
Toda solicitud de devolución, retracto, garantía, producto faltante, producto errado o novedad relacionada con una compra deberá ser tramitada por el cliente a través de estar.co, ingresando a la sección correspondiente de su cuenta, conforme al flujo de devoluciones dispuesto por esa plataforma.
7. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia o por medios no tradicionales el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, siempre que el bien no corresponda a alguna de las excepciones legales. La ley también dispone que el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido y que, en caso de retracto, los costos de transporte y demás costos de devolución deben ser asumidos por el consumidor. El dinero deberá ser reintegrado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
7.1. Condiciones para ejercer el retracto en E-STAR
Para que proceda el retracto, el cliente deberá:
Presentar la solicitud dentro del término legal de cinco (5) días hábiles;
Radicar la solicitud exclusivamente a través de estar.co en la ruta de devoluciones correspondiente;
Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido;
Entregar el producto completo, sin golpes, sin daños, con accesorios, manuales, etiquetas, piezas, empaques y elementos originales, cuando aplique;
Garantizar que el producto no haya sido alterado, instalado indebidamente, intervenido o deteriorado por mal uso.
7.2. Costos logísticos en caso de retracto
Retracto de compra por parte del cliente:
Si el cliente solicita el retracto de su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
7.3. Casos en que no aplica el retracto
No procederá el retracto en los eventos exceptuados por la ley, incluidos, entre otros, bienes confeccionados o personalizados según especificaciones del consumidor, bienes perecederos, bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
8. Cambios y devoluciones por error en el despacho o por error del cliente
8.1. Devolución por error o novedad atribuible a la tienda
Cuando la devolución sea necesaria por causas imputables a E-STAR, como por ejemplo envío de un producto equivocado, incompleto, diferente al comprado o con novedad logística atribuible a la tienda, E-STAR asumirá el costo de la recogida y también el costo del nuevo envío al cliente.
8.2. Devolución por error del cliente en su compra
Si el cliente solicita la devolución o cambio debido a un error suyo al momento de comprar, elegir referencia, capacidad, color, medida, especificación o compatibilidad, el cliente asumirá el costo del envío asociado con la devolución, sin perjuicio de la validación previa del caso y de la aceptación del producto en condiciones aptas para su reingreso.
En ambos casos, la solicitud deberá gestionarse a través de estar.c0, conforme al procedimiento habilitado por esta plataforma.
9. Garantías
La garantía legal en Colombia es la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento de los productos. Tanto productores como proveedores responden solidariamente frente al consumidor. (Superintendencia de Industria y Comercio)
9.1. Término de la garantía
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el término de la garantía será el anunciado por el productor o proveedor y, si no se informa un término específico, para productos nuevos se entenderá de un (1) año contado desde la entrega del producto al consumidor.
9.2. Cómo se solicita una garantía
Toda solicitud de garantía deberá ser presentada por el cliente a través de estar.co, adjuntando la información y evidencias requeridas, tales como fotografías, videos, descripción de la falla, número del pedido y datos de contacto.
9.3. Costos logísticos en garantías
En todos los eventos de garantía, el vendedor asumirá los costos de recogida y de nuevo envío del producto. Esto coincide con la regla general bajo la cual el productor o proveedor no puede cobrar al consumidor los costos que implique la reparación por fallas de calidad o idoneidad y debe asumir también los gastos de transporte del bien.
9.4. Eventos en los que la garantía puede no proceder
La garantía podrá ser rechazada cuando la falla no sea atribuible a defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto, sino a causales de exoneración previstas en la ley, tales como fuerza mayor, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o inobservancia de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto.
También podrá negarse la cobertura sobre imperfectos o deterioros expresamente informados y aceptados por el consumidor al momento de la compra.
10. Productos reacondicionados, usados, remanufacturados o refurbished
Cuando E-STAR comercialice productos reacondicionados, usados, remanufacturados, refurbished, de exhibición o con detalle estético, esta condición será informada de manera clara en la publicación, ficha técnica, descripción comercial, factura o documento de venta.
El cliente declara conocer y aceptar que este tipo de productos puede presentar señales normales de uso, reacondicionamiento o intervención técnica autorizada, sin que ello afecte necesariamente su funcionamiento.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los productos usados en los que haya expirado la garantía legal podrán venderse sin garantía, siempre que ello sea informado y aceptado por escrito claramente por el consumidor; de lo contrario, se entenderá que el producto tiene una garantía de tres (3) meses.
11. Obligaciones del cliente para devoluciones y garantías
El cliente se obliga a:
Revisar el producto al momento de recibirlo;
Conservar la factura, número de pedido o soporte de compra;
Seguir las instrucciones de instalación, uso, limpieza y mantenimiento;
No manipular indebidamente el producto ni permitir intervenciones técnicas no autorizadas;
Rmpacar adecuadamente el producto cuando deba devolverlo;
Aportar información veraz y evidencias suficientes en las solicitudes.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo pero sin limitarse a textos, diseños, fotografías, imágenes, logotipos, signos distintivos, marcas, nombres comerciales, fichas, descripciones, piezas publicitarias, videos, software, estructura del sitio y demás elementos de propiedad intelectual, son de titularidad de E-STAR o de terceros que han autorizado su uso.
La marca E-STAR, sus logotipos, nombres comerciales, diseños y demás signos distintivos están protegidos por las normas de propiedad intelectual y de competencia desleal. Queda prohibida su reproducción, uso, transformación, distribución, comunicación pública o explotación comercial total o parcial sin autorización previa, expresa y por escrito del titular.
Los productos comercializados por E-STAR son originales salvo que en la publicación se indique expresamente una condición distinta, como reacondicionado, usado o refurbished.
13. Tratamiento de datos personales
La información personal suministrada por los usuarios será tratada conforme a la política de tratamiento de datos personales de E-STAR y a la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos para fines relacionados con la gestión del pedido, facturación, entrega, servicio al cliente, devoluciones, garantías, prevención de fraude, cumplimiento legal y comunicaciones asociadas a la compra.
14. Modificaciones de los términos
E-STAR podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web. En todo caso, para cada compra aplicarán los términos vigentes al momento de la realización del pedido, salvo que la ley disponga algo diferente en favor del consumidor.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, garantías, retractos, devoluciones o soporte, el usuario deberá utilizar los canales oficiales publicados por E-STAR y, cuando se trate de solicitudes de devolución o garantía derivadas de compras procesadas por esa vía, deberá radicarlas a través de estar.co.